Zależy nam, żeby zakupy w RELIVIA były bezproblemowe — również wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Poniżej znajdziesz proste instrukcje, jak zwrócić produkt lub złożyć reklamację.
Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić krok po kroku:
- Poinformuj nas o zwrocie w ciągu 14 dni od odebrania paczki — najwygodniej e-mailem na adres kontakt@relivia.pl. Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu (do pobrania poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt na adres: ul. Orkana 1, 57-500 Bystrzyca Kłodzka — masz na to 14 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu. Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty. Jeśli to możliwe, dołącz do przesyłki wypełniony formularz lub numer zamówienia — przyspieszy to obsługę zwrotu.
- Otrzymasz zwrot pieniędzy — całą zapłaconą kwotę wraz z kosztem wysyłki do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy) zwrócimy tą samą metodą, którą zapłaciłeś/aś, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Ważne: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli używałeś/aś go w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania (czyli tak, jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym).
📄 [Pobierz formularz zwrotu (PDF)]
Reklamacja (produkt wadliwy lub niezgodny z umową)
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z opisem — złóż reklamację.
Jak to zrobić krok po kroku:
- Zgłoś reklamację e-mailem na adres kontakt@relivia.pl lub pisemnie na adres: ul. Orkana 1, 57-500 Bystrzyca Kłodzka. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego (do pobrania poniżej). W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia wady oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub — przy istotnej wadzie — zwrot pieniędzy). Jeśli możesz, dołącz zdjęcia wady — znacznie przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.
- Nie odsyłaj produktu od razu — po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i uzgodnimy sposób odesłania. Koszt dostarczenia reklamowanego produktu pokrywamy my.
- Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana automatycznie.
Co możesz otrzymać w ramach reklamacji:
- naprawę lub wymianę produktu na nowy,
- obniżenie ceny,
- zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) — gdy wada jest istotna albo gdy naprawa/wymiana nie doprowadziła produktu do zgodności z umową.
📄 [Pobierz formularz reklamacji (PDF)]
Pytania?
Napisz do nas: kontakt@relivia.pl — odpowiadamy w dni robocze w ciągu 24 godzin.
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie.