Regulamin

Obowiązuje od: 7 lipca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.relivia.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Mateusza Pokorę, prowadzącego działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, zamieszkałego pod adresem: ul. Orkana 1, 57-500 Bystrzyca Kłodzka (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
  3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  5. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień.

§2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  4. Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
  5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
  6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

§3. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto e-mail.
  2. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
    • udostępnianie treści Sklepu i formularza zamówienia.
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail wskazany w §1 ust. 2. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§4. Ceny i informacje o Towarach

  1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami całkowitymi wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie składniki ceny, w tym należne podatki.
  2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
  3. W przypadku obniżenia ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z wymogami tzw. dyrektywy Omnibus).
  4. Na całkowitą wartość zamówienia składają się: cena Towarów oraz koszt dostawy. Klient jest informowany o łącznej kwocie do zapłaty przed złożeniem zamówienia.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:
    1. wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
    2. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu),
    3. wybiera sposób dostawy i metodę płatności,
    4. akceptuje Regulamin i Politykę prywatności,
    5. potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam i płacę” lub równoważnym sformułowaniem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.
  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania, a następnie potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
  5. Utrwalenie i zabezpieczenie treści umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu.

§6. Płatności

  1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:
    • płatność elektroniczna online (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) realizowana za pośrednictwem serwisu HotPay, którego operatorem jest ePłatności spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Andrychowie, wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego.
  2. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni od dnia zawarcia umowy. W przypadku braku płatności w tym terminie Sprzedawca może odstąpić od umowy po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty.
  3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
  4. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (rachunek) przesyłany na adres e-mail Klienta lub dołączany do przesyłki.

§7. Dostawa

  1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostępne formy dostawy: kurier DPD, Paczkomaty InPost. Koszty dostawy są każdorazowo widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  3. Czas realizacji zamówienia (od zaksięgowania płatności do nadania przesyłki) wynosi do 48 godzin, a przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika to 6-10 dni roboczych. Łączny maksymalny termin dostarczenia Towaru nie przekracza 30 dni od dnia zawarcia umowy.
  4. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika — ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 7 i 8.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na adres kontakt@relivia.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu (e-mailem).
  5. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Konsument odsyła Towar na adres: ul. Orkana 1, 57-500 Bystrzyca Kłodzka niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
  8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta, rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu, rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§9. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia.
  3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiążą się z nadmiernymi kosztami albo Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy brak zgodności jest istotny — o odstąpieniu od umowy.
  4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@relivia.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie: danych Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz żądania.
  5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Towar podlegający reklamacji Sprzedawca odbiera na swój koszt. Sposób odesłania Towaru zostanie uzgodniony z Klientem po zgłoszeniu reklamacji.
  7. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
    • skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§11. Opinie o produktach

Sklep nie udostępnia funkcji zamieszczania opinii o Towarach.

§12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: www.relivia.pl/polityka-prywatnosci.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, przy czym wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, m.in. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany zakresu świadczonych usług. Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie — do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
  3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje na stronie Sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  5. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.